Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Santoro Milano. Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo.

E-mail: contato@santoromilano.com.br
Telefone: +55 (31) 2840-4195

Forneceremos todas as instruções necessárias para garantir um processo claro, ágil e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem sinais de desgaste, com etiquetas (quando aplicável), na embalagem original e acompanhado de todos os itens que o acompanham.
Identificação da Devolução:
Inclua na embalagem os dados do pedido e do cliente, conforme orientações enviadas pela nossa equipe, para facilitar a identificação e o processamento.
Procedimento:
Informe o número do pedido, data da compra, nome completo e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução ao entrar em contato. Nossa equipe fornecerá o passo a passo completo.

Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente:
O custo de envio em casos de devolução por arrependimento fora das condições previstas será de responsabilidade do cliente.
Exceções:
- Em casos de produto com defeito de fabricação, identificado dentro do prazo legal, a Santoro Milano cobre os custos de envio.
- Em casos de erro operacional (como envio de produto incorreto), todos os custos serão cobertos pela Santoro Milano.

Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem:
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias, recomendamos recusar a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Caso receba um item diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe nossa equipe em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo:
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo:
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução

Após o recebimento do produto e aprovação na análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo de visualização depende da operadora do cartão.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.
Pix:
O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

Importante: o reembolso será realizado apenas para a conta do titular da compra.

Garantia dos Produtos

Garantia Padrão:
Todos os produtos da Santoro Milano possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.
Devolução por Defeito:
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Para isso, envie:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, se confirmado o defeito, o reembolso ou substituição será realizado, e os custos de envio serão de responsabilidade da Santoro Milano.

Informações Importantes

Produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso ou que não estejam em condições de revenda poderão ser recusados na devolução.
O não cumprimento das condições e prazos desta política pode resultar na recusa da solicitação.
Em caso de boinas, recomendamos atenção especial ao manuseio e embalagem, para evitar deformações no produto.