Politica de Reembolso

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Abaixo você encontra as condições para trocas, devoluções e reembolsos, rigorosamente alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

• Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por insatisfação.
• Garantia Legal: Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação aparentes.
• Estado do Produto: Para devolução, os itens devem estar sem uso, com etiquetas intactas e, preferencialmente, na embalagem original.
• Exceções: Itens personalizados sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas por defeito.

2. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para contato@santoromilano.com.br informando:

• Nome completo e CPF do titular da compra;
• Número do pedido (Ex: #1234);
• Motivo da solicitação (Troca, Devolução ou Defeito);
• Fotos ou vídeos nítidos do produto (obrigatório apenas em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 3 dias uteis com as instruções de postagem.

3. Custos e Logística de Envio

A devolução é feita para nosso centro de triagem no Brasil (não é necessário enviar ao exterior).

• Arrependimento (7 dias): A Santoro Milano cobre integralmente o frete de retorno (Logística Reversa).
• Produto com defeito: A Santoro Milano reembolsa ou cobre o frete de retorno.
• Trocas por tamanho/modelo: A primeira troca é gratuita. Trocas subsequentes podem ter custos de frete.

4. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro brasileiro, o reembolso será processado em até 7 dias corridos e realizado na mesma forma original de pagamento:

• Pix: Devolução para a chave de origem ou indicada pelo cliente.
• Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (o crédito pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco emissor).
• Boleto: Devolução via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

5. Considerações Finais

Esta política é regida pelas leis brasileiras. Ao concluir sua compra, você concorda com os termos aqui descritos.