Politica de Reembolso

Política de Reembolso – Loja Santoro Milano

Na Santoro Milano, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com nossas boinas masculinas e demais produtos do catálogo. Caso, por qualquer motivo, você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso
Com todas as etiquetas originais (quando aplicável)
Acompanhado de embalagem original, quando possível

Como solicitar:

Envie um e-mail para: contato@santoromilano.com.br
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do arrependimento
Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Todos os produtos da Santoro Milano possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando qualidade e confiabilidade.

Para agilizar a análise, solicitamos que o cliente envie:

Descrição detalhada do defeito
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema

Como solicitar:

Envie um e-mail para: contato@santoromilano.com.br
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Detalhes do defeito
O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será aprovado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito:
O valor será estornado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para constar na fatura depende da operadora do cartão.
Boleto bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.
Pix:
O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

Para garantir o reembolso via Pix, os dados devem coincidir com os do comprador cadastrado no pedido.

4. Custos de Devolução

Arrependimento de compra (7 dias):
O custo de devolução será coberto pela Santoro Milano.
Defeito de fabricação:
A devolução também será custeada pela Santoro Milano.
Após o prazo de 7 dias:
Em casos de devolução por insatisfação fora do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original para garantir a proteção durante o transporte.

Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto, especialmente no caso de boinas, para evitar deformações.

6. Condições Importantes

O produto deve ser enviado em condições que permitam sua análise
Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para reembolso
A Santoro Milano se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política